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公元1978

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优化组织结构对企业的启示  

2014-11-21 14:13:59|  分类: 那些年收集的资料 |  标签: |举报 |字号 订阅

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不久前,有位经营20年但发展缓慢的老板向我咨询,如何突破瓶颈提高效益。调查发现,该企业信息透明度差,缺乏内部制度约束,章程和制度过于简单或流于形式;而且,虽名为一家企业,但各部门之间,特别是员工之间形同陌路,并未统一思想,较难做到相互协作与配合;企业内部管理松散,缺乏统一的管理和协调等,企业的组织结构亟待优化。

进一步调查发现,该企业的组织结构是传统金字塔式的“直线职能制”管理模式,目前的职能结构难以适应外部资源整合的需求,信息传递和事务处理效率低、协调不足,满足客户需求的能力较弱。外部竞争、成本压力、市场反应速度仅仅传递到组织领导者,组织内部的结构模式不能传递压力,这样就导致领导层工作压力很大,但基层无压力的局面。 

如何突破瓶颈提高效益呢?我认为,优化组织结构很重要,但关键在于强化组织职能,真正发现和创造客户需要,优先建立强大的客户需求分析、研究和推广队伍,充分感知外部需求的变化。组织结构优化的前提在职责分明。因此,建立以产品中心、营销中心和呼叫中心为为基础的组织架构非常重要,以形成适应客户的流程链,促进客户需求能够直接被感知并创造性地去满足。

1.产品中心的职责:从客户的业务链价值增加角度,形成研究思路,研究、制定并推广与各方不同的合作方案,创造客户新需要与客户价值增值;整合外部各种生产资源和要素,提升组织生产能力,满足关键客户的需要,并为客户提升深度价值服务;提供市场研究、用户调研、渠道研究、新产业进入策略及新产品定位、定价等专项调查。另外,该部门还应该承担客户信息管理与定期维护,新产品的研发,高新技术的引进和应用等职能。 

2.营销中心的职责:营销导向的最终目的是实现企业利益最大化,市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动,而满足顾客需求的前提就是要充分了解顾客需求,并且将其真实地传导到企业内部,使得企业的管理决策以及生产都围绕着顾客需求进行。因此,在营销中心内需要相应成立两个独立运作的市场部(与产品中心配合)和销售部,各司其职,共同打理好营销中心。

3.呼叫中心的职责:履行客户需要转化成生产指令和跟踪检查的过程。主要职责包括:订单响应与满足、产品调整与调度、资源整合与管理(外部资源的整合使用与考核)、生产指令下达与跟踪、协调公司与外部的联系、加强内部各部门之间的沟通、保证生产、销售正常进行和资金的正常运转。

值得注意的是,产品与营销一直都为企业所关注,而呼叫中心是连接两者之间以及企业各部门之间的信息枢纽,却一直没有得到企业应有的重视。为使企业内外部信息流畅,在呼叫中心内部也应该建立两个分工明确的部门:一个为内部客户响应部,负责内部产品项目管理,一个是外部响应部,负责对外协调与考核。

其中,内部响应部设产品经理岗位(类似项目经理的岗位),主要为了加强各车间在生产过程中,各工序之间、各车间之间的生产衔接、配合,同时进行产品优化的管理以及提高人力、资源的充分综合利用,保证半成品在工序之间正常、及时的供应,加强生产中信息的流通,对采购、生产计划、车间管理进行协调。

呼叫中心的具体职能还应包括:设计生产各工序流程并提供信息支持,保证生产有序;及时向车间班组长了解生产信息,为下月计划的制定和当月计划的调整提供依据;根据动态调整的计划,和采购部门协商、确认原料的库存状况或采购需求,负责个人管辖工序之间的半成品的顺畅流转与供应等等。

转载于高扬老师的博客


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