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A documentary of

Yu Tang

 
 
 

日志

 
 

培训师如何做好开场白?(附实际案例)  

2013-06-10 09:02:04|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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[导读]

    对于培训师来说,开场白的前30秒至关重要,往往会影响到整个培训课程的成败。对于培训师来说,有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来,使学员感到舒适放松,但同时又制造出某种冲击力,使学员开始兴奋起来。培训师如何做好开场白?开场白是否能够量身定做呢?

开场白:始于无声

    不少培训师把“开场白”的工夫都花在了语言上。但培训师不是宣传出来的。无论主持人的介绍把你说得如何专业、权威,甚至天花乱坠。在经历了越来越多宣传失真的轰炸之后,学员们已经趋于冷静,他们更看重的是“眼见为实”。

因此,培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光,就是与学员最初的交流。由此表现出的坚定、自信和稳健的台风,让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价,是产生信任的基石。

成功的“开场白”需要量身定做

这主要表现在三个方面:

一、考虑培训师自身的风格和特点。

    作为培训师,有着很多不同的类型和风格。有些培训师有着丰富的实践经验,故定位于实战型,课程也以实用、有效为主,在授课风格上,如果是属于比较有亲和力的,开场可以通常采用开放式的提问,引起学员共鸣,从而拉近与学员的距离。

而对于那种激情型的培训师来说,可以更适合与那种用气势和排比开场的方式。风格无所谓好坏,适合的才是最好的。

二、考虑课程内容。不同的课程,使用不同的开场会更有效。

三、考虑学员状况。即使是同样的课程,学员素质、基础不同,也需采取不同的开场方式。之所以采取不同的开场方式,是基于课前的现场诊断和需求调查反馈中,所反映出的学员基础和认识差异,以及最关注的问题点。

开场白的结构类型

那么一段精彩的开场白的结构是怎样的呢?

引子>>桥段>>主题

引子可以用故事、幽默、问题、事实、数据、客户见证等,语言尽量简练。桥段的作用非常重要。试想如果第三段开场白从故事直接点到主题是多么奇怪的一件事情。

这时候也可以从学员的角度强调一下课程的收益点,比如:“这个课程将带给您三个收益点:第一、第二、第三……”

最后,就课程需要学员配合的方面,如手机调静音、积极发言、不要随意走动等避免用“要求”,而是用“达成共识”的方式会更容易被学员接受。

培训师如何做好开场白?

(1)  提疑问,设悬念,启迪思考。

这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理,对将学的内容提疑问,设悬念,使学生把注意力集中指向教学内容

抛出问题,制造悬疑。

(2)  讲故事,做推测,激发兴趣。

这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征,结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等,使学员对课程产生兴趣。

故事,可以来自我们平时看过的报章杂志、电影、电视,也可以来自我们的亲身经验。开场白所需要的小故事,最好不要太长,也不要太复杂,最好在两分钟说完,而且能衔接你所要讲的主题。

不论是赞美、制造悬疑,或是说故事,除了吸引听众,当你看到现场的气氛已经带动起来了,接下来的主要内容,你就能说得更从容、有自信。

(3)  释题目,讲背景,揭示主旨。

课程题目常是培训精义所在,弄清题意是学习的“突破口”,而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍,不紧不慢地“开场”,则有利于学员很快地进入学习状态

(4)  展挂图,放录音,活跃气氛。

利用图片、实物等直观教具开讲,可以帮助学员形象的理解培训内容,激起学员的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲,可以活跃课堂气氛,加深学员对内容的理解。

看培训师开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有自我介绍放名人照片的。有做游戏的,讲故事的,有即兴做诗的,现场拍卖的,有提问的,有放激烈拉丁舞曲的,有放铁道游击队的,更多的是致欢迎词的。

平视之先生的欢迎词很简单:各位好,没人给我做介绍,我做个自我介绍。我是XXX,笔名平视之,今天给大家上的课是《XXXXXXXXXX》,开场异常简洁,到了大繁若简的境界。
    那么,怎样设计一个好的开场白,对培训师来说,仍是一个非常有挑战和有难度的题目。一般来说,有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其他的思绪。使学员感到舒适放松,但同时又制造出某种冲击力,使学员开始兴奋起来。介绍你的主题,建立你的专业威信,控制住场面。 
传统的开场白有很多种类,比如:
1,陈述问题/需求
2,发表理论/观点
3,发表假设言论
4,解说标题
5,争论性的言论
6,令人惊奇的言论
7,引用
8,提问
9,故事或小的趣闻
   但好的培训师应当不拘泥于此,以我用过和听过的开场白为例,我们可以使用以下的方法:

培训师开场白实际案例

 季节:各位好,我是XXX,很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天,因为我是秋天出生的,很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。(某位台湾老师)

  季节:各位好,我是XXX,很高兴在这个季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天,因为我是秋天出生的,很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质,现在虽然不是秋天,我同样也有湿人的气质,因为上课前,我洗了一个热水澡,全身都湿了。

 日期和客户名称

    今天这个日子很特别。今天是5月25日,代表什么意思呢。。。。我爱我!

  日期和客户名称

    今天这个日子百年一遇。今天是07年07年07日,日历牌上有三个七。《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。在这个最好运的日子,又来到我们“好运来”公司培训,特别有意义。(我在浙江好运来培训)
  数字

7 38 55 请问大家,猜猜看这三个数字是什么意思? (呵呵,其实我也不知道)

  破题

沟通不是一个新的词汇,上GOOGLE一查,4300万个检索,比比尔盖茨还多。 西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么?神人合一, 人定胜天。所以西方人东征西讨,不断和外部发生联,甚至冲突。东方人呢,传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一,顺乎自然。人际关系讲究无为、圆滑,不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。

 讲故事: 

从前有座山,山里有座庙。。这时很多人一起来附和。庙里有个老和尚,老和尚在做什么呢?在讲故事,讲什么故事呢?从前有座山。。。
讲故事

 三个月没有见到大家,大家过得还好吗? 

(好!)

    有一位歌手,可能大家都知道,中国摇滚先驱、天王崔建,每次开演唱会,都会问一句和我刚才问的差不多的一句话,各位父老乡亲们,大家过得还好吗?底下的观众排山倒海异口同声地回答他两个字,哪两个字?凑合!

    我想,这可能是,虽然不一定是大部分,但也代表了相当一部分人的心理感受。工作不好也不坏,心情不好也不快,凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人生。(在某上市公司培训)

 新闻:最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/

 悬念:我最近心情不好,一直不想活了,想上吊,没绳子,想跳河,没游泳圈,想吃药,太苦,想割脉怕疼,想想还是讲堂精彩的课,把自己兴奋死算了。

 事实:客户服务一半是技术,一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。以前,在国内经常见到这种现象:早晨起来出门,发现在修路,挺好的路刨了一条沟,有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些,字也比原来多了一点:“前方施工请您绕行,由于施工给您带来不便,请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言,有了一点点客户服务意识。

 音乐放李宗盛的《忙与茫》(有时我上时间管理课程会用)
 提问

   大家知道,我们公司目前还没有成立客户服务部,也没有专职的客户服务人员,那大家有没有想过, 为什么我们今天要上这个课,这个课和我们的销售部的同事,生产车间的经理主管们,我们企划部的人员,网络主管,对我们在坐的每一位同事有怎么样的关联? 其实,客户服务不只是一个独立的部门,而是一个利益关联的系统,在公司的每个环节,每个部门都会有相应的体现。所以,这也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中,找到自己关注的重点,以及对实际工作有帮助的内容,概念和操作方法。(我在某生产型公司培训客户服务)
 事实

    客户服务一半是技术,一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭,  我们所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。以前,在国内经常见到这种现象:早晨起来出门,发现在修路,挺好的路刨了一条沟,有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些,字也比原来多了一点:“前方施工请您绕行,由于施工给您带来不便,请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言,有了一点点客户服务意识。 (我在某书店培训客户服务)
 感受

中国古人说做生意分两种,“行商”和“坐贾”。自古到今,坐贾就比行商地位要高。我们XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场,做渠道,做服务,做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销,但免不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准:客户满意,你也满意。如何做到客户满意,你也满意呢?靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2.有效的客户服务体系和个人技巧。(我在某外资咨询公司做客户服务培训)
 引用

 1、人少的时候用最好,

山不在高,有仙则名,水不在深,有龙则灵,人不在多,精英就行,为在座每位都是不可多得的精英的到来表示热烈的欢迎!

2、我还喜欢以唱歌的方式出场,然后引出说,在上个世纪的90年代我本来是想往歌坛发展,就听了别人的建议从模仿秀开始,模仿谁呢,梅艳芳,模仿了一段时间没办法模仿了,因为梅艳芳没了,后来又模仿了邓丽君,过段时间也没办法模仿了,因为(下面的人和你一起说:"也没了”)如果今天在场的那位不好好听课,我我我。我就模仿他!如果我讲的不够精彩,你们就模仿我!!

3、如果使用提问开场,纯粹概念性就不要提问了(不是考试),感受性的问题可以提,学员容易回答。开始节奏要稍快,不让学员太闷,心里有嘀咕的机会。每次上不同的课用不同的方法;上同一门课,针对不同的学员也要用不同的方法;对相同的学员,上类似的课也要使用不同的方法。

个人心得如下:
    如果使用提问开场,纯粹概念性就不要提问了(不是考试),感受性的问题可以提,学员容易回答。开始节奏要稍快,不让学员太闷,心里有嘀咕的机会。每次上不同的课用不同的方法;上同一门课,针对不同的学员也要用不同的方法。对相同的学员,上类似的课也要使用不同的方法。

作为培训师,要应人施教,应材施教,运用具有特色的方法和手段,最终做到收放自如。

培训师开场白应注意避免的地方

讲故事的时候不要有谦虚的开场白

“我记的不太清了”“可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心,认为从你的讲话中学不到什么东西,而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。

讲故事之前,第一句话的语调和语速是很关键的。

    如果第一句话较有力,那么首先会吸引听众的吸引力,再者下面的故事陈述就会流畅很多,所以在讲话前,要吸气稳一下自己的心神,然后再开始,不要慌慌张张开始。

在讲一个事情或心理效果时,尽量用事实来侧面反衬

    这样给听众的印象是生动的,形象的,记忆深刻的,如说害怕,说事后发现衣服湿透了,则更加逼真。

快速进入场地,能快速进入场地就能快速抓住主题

    迅速的将自己的观点传达给对方。一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子,这时听众已经听烦了。

开场时我们还要注意最前面30秒,最好不用媒体辅助如PPT课件。

    我们都知道好的开始是成功的一半。因此我们在开始时就要把听众的注意力吸引到自己的话题上,这就需要有个精彩的开场白。开场时我们还要注意最前面30秒,最好不用媒体辅助如PPT课件。我们不要一站上讲台,就急于打开投影仪。因为灯光一打开,就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上,而忽略了演讲者本身。因此上台后,不要急于打开投影仪,要一切都准备好,胶片放置正确后,开始用到胶片时再打开投影仪。

    职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法:一小时的演讲不大于六分之一,二小时的演讲不大于七分之一,三小时的演讲不大于八分之一。

     作为培训师,可以从每一次的培训中吸取实际经验,针对不同的受众和课程给出不同但同样精彩的开场白。














    

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