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保安部保安主管岗位技能考核试题  

2013-04-25 14:31:24|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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保安部保安主管岗位技能考核试题

员工编号                 姓名              职位             分数              

一、填空题(每题2分;共10分)

1、保安部内部管理原则: 从严管理  、  从德管理  、 从才管理   。 

2、保安部安全管理指导思想: 从服务中保障安全、  从安全中体现服务 

3、国务院新颁布的“保安员服务管理条例”从 2010 年  1月  1 日开始执行

4、引起火灾的主要原因是:烟头引起火灾电器线路、设备引起火灾厨房烹调、煤气泄漏引起火灾

5、消防是指:消灭火灾和预先防范,防止火灾发生的一种社会行为 

二、判断题(每题2分;共10分)

1、 当某区域发生火灾时,应先从着火层的低层开始疏散人员。                   ( × )

2、 当值主管如接到有客人在房间丢失物品不用通知值班经理,自行处理就可以。   ( × )

3、 当值主管值 班时如有员工带物品外出,不用开《放行条》凭私人关系就可放行。 ( × )

4、 保安部是酒店安全管理的智能部门,是日常负责酒店治安、消防安全管理工作的。( √ 

5、 如酒店发生任何突发事件,当值主管视情况有权调动保安员及时有效地控制事态的发展( √ 

三、问答题(每题10分;共20分)

1、 酒店大堂有两位醉酒客人在闹事,你应该如何处理?

(10分)

答:1、第一时间赶到现场,控制事态,将双方客人隔离开,通知值班经理到场,了解清楚清况。

    2、适当做好双方调解工作,必要时通知有关人员协助工作,保护好现场。

    3、向上级汇报,视情况是否报派出所介入。

    4、通知有关人员清点酒店物品损坏情况,择时追究当事人赔偿。

5、做好记录。

2、酒店发生盗窃事件的处理程序(按P&P程序)?(10分)

答:1及时赶赴现场,应立即向保安部或值班经理报告

    2、协同相关部门及采取适当的有效的措施加以控制,尽可能避免事态和影响扩大,以免造成混乱和更大损失。

3、安抚客人。

4、做好记录。

四、案例分析(共10分)

某天晚上,酒店停车场一辆小车发出报警,吵醒了楼层客房睡觉的陈先生,于是陈先生打电话投诉到了保安部。(10分)

答:向客人陈先生解释:车子报警是由报警器失控所致,不是人为因素,但我们保安员在指挥车辆停放以后一定要及时检查车辆,发现问题立即向客人反映,另外保安员在检查车辆是否关好门等情况,注意不要过于用力,避免车辆发生报警,造成其它负面影响。

五、岗位实操(共50分)

军训、消防水带的抛接与灭火器的实操。

评分标准:1、军训(队列整齐度)(20分) 

              2、消防水带抛接(包括时间、展开速度、标准、枪头的连接)。(15分)

              3、灭火器的实操(包括拔保险栓、手握灭火器的姿势,与着火点的距离,站在上风位置)(15分)

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