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酒店员工在职培训制度  

2013-11-14 08:31:00|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、普通员工在职培训制度

员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。

1、培训制度:

(1)根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程

(2)被安排参加培训的员工应按时参加

(3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理

(4)培训结束后,培训情况将登记存档

(5)培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。

2、培训内容:

(1)岗位责任,工作内容

(2)操作标准,工作流程

(3)与部门业务有关的操作及管理知识

(4)酒店的管理知识,技能技巧的培训

(5)新设备,新产品,新技术,新操作流程培训

(6)投诉事件的反映与处理,进行安全分析

(7)礼节礼貌,仪容的反复培训

(8)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)

(9)外语培训

二、员工晋升培训制度:

 1、培训制度:

(1)员工被提任必须通过管理级培训课程

(2)培训人员考勤制度按人力资源部规定处理

(3)试用期内,不获能过者一律不准许晋级加薪

(4)培训结束后,培训情况将登记存档。

2、培训人员应掌握的知识:

(1)管理基本知识

(2)人力管理

(3)管理人员的职责和领导技巧

(4)管理心理学基础知识

(5)培训的重要性和领导人员必须成为培训者

(6)如何处理投诉

(7)如何建立客户关系

(8)良好的沟通技巧

(9)激励机制

 

 

 

                                      人力资源部

                                 二0一三年三月四日

 

 

 

 

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