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文化只需要一句话  

2012-10-03 08:34:28|  分类: 管理营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       可以这么说,在中国经营的酒店中,更多的是死气沉沉的建筑体,具有生命的酒店少之又少。什么是具有生命的酒店?就是充满的文化和信念的酒店。一个具有优秀文化的企业不仅是消费者的福音,更是老板、员工、社会的财富。它继承的是企业成功的经验和作为企业需要继续延续的基石。

什么是企业文化?在词典中的解释为:是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从字面上解释,我们或许不能很直观的看出其中的意义。(并不是我对词典所作解释不满,而是词典很多时候都把一些比较抽象的名词解释的让我们更加抽象)。

对此,我对文化有最直观的解释方式,方便我们能使用触觉的感知。文化是一种习惯,更可以看作是衡量企业的最终行事标准。它犹如一个人的社会观和价值观。唯一不同的是,这个机体更大。也许是受德鲁克作品的感染。我很习惯将一个企业机构缩化为一个人的机体来做等同。这样更直观和形象的表述在大机构中出现的各种现象。类似使用沙盘来缩化整个区域的地形一般。

   在世界级的大企业中,他们都很清楚表明了企业所具有的特点和一贯坚持的宗旨,也许仅仅是一句话,我们都能从中窥探出核心内容,比如:

   天  天 ——The best value under the sun. 天下最划算的地方!
   威斯汀——Explore & Experience. 探索,体验!

   香格里拉酒店——Where will you find your Shangri-la?哪里是你的香格里拉?

   雷纳德——guest service is not department ,it's attitude!宾客服务不是一个部门,而是一种心态。
   从这些企业给自己宣扬的理念中,简单的一句话就能看出一个企业所坚守的原则和态度。他们从不同的角度描述企业的性格和对企业原则的最低底线。天天酒店,他们以天下便宜的旅馆为宗旨,这个宗旨和原则也成为企业发展中一直坚守的原则。不论市场情况如何,他们都坚守成为全世界最便宜的旅馆。为此,他们需要以永远追求最低成本为目标。始终提供低于市场其他酒店不能触及的低成本运营。由此,企业需要将组织结构、经营成本、人员成本等各个方面进行不断的优化和缩减,致使不愧于自己所坚守的原则。

   在总成本领先的竞争战略中,我记起了石油大王洛克菲勒。在他的企业运营中,始终坚持以低成本运营的模式,追求方式几乎达到了残忍的地步。在20世纪30年代的经济大萧条时期,各家石油企业纷纷倒闭,企业对不断萎缩的市场占有更加疯狂。如何把产品更多的卖给消费者是决定企业是否能度过难关的决定性因素。然而,经济萎缩时期,大量的人员失业,消费力的不足需要更低的成本的产品才能被接受。石油从几十美金一桶一路下跌,最终跌至几美金一桶。许多大型石油企业都纷纷落马倒闭。而洛克菲勒却成为市场萧条中的奇葩。公司石油最终以3美金左右一桶的价格出售并且还有利润可图。这个底线,是任何一个石油公司都望而却步的底线。在其他企业的眼里,这简直就像美国总统掉在了马桶里淹死了一样让人难以置信。然而,洛克菲勒做到了,并借此时机大量收购其他石油公司并最终成为世界石油巨头。

    天天酒店的一句简单用语,就可以完全表达出他们所坚守的市场原则。他们通过一个庞大的机构来不断让自己成为天下最便宜的旅馆的宗旨,他们坚信这个理念,这样的文化已经渗透到了企业的血管里。不管遇到什么阻碍,什么样的挑战,多么大的诱惑,他们都以此作为企业坚持不渝的原则。这才是企业文化最基本的作用。

   这些优秀的公司都有同样的特点,他们都用同样的心态面对他们的誓言。简单的一句话不是空谈的标语,而是他们一直,是一直追求的方向。有人认为,他们有优秀的企业文化,才能使他们信念坚定,而我则持不同的观点。文化没有优秀与否,他们追求目标的动力和敢于在得失之间仍然坚定的选择才是我们企业最缺乏的。

    一句简单的话,不需要多么华丽和感人,只要确信它的地位和作用,就能成为一个企业的根本宗旨和信念。也是一个企业的性格和价值观。不论发生什么,都能不为任何困难和艰险坚持着这个宗旨。犹如在战场上勇敢的士兵誓死捍卫国旗一般,不论是飞架还是大炮,即使炮弹落在了他们身上,只要他们没有倒下,他们就能继续捍卫国旗不倒。

很多企业制定了最为精美的标语和文化内容,有的甚至成册的堆积在办公室,他们也能做很多的培训让大家知道企业宗旨是什么。可是,一旦企业需要做出选择的时候,打出来的标语就成为了摆设。他们可以毫不犹豫的为了企业利润而侵害员工、顾客的利益。也可以轻易的消减为核心理念配备的资源。那么,这种善变和不坚守的“性格”悄然间替代了培训的内容。

有人说中国人有善变的性格,不知道是因为我们有太多的文化而无从下手,还是我们在彼此相矛盾和排斥的文化理念中难以自拔。而坚持,放弃一切的坚持,才是守卫企业文化永远不变的条件,才可能是这个公示出来的标语成为“优秀”的可能。

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