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打消个别员工的特权思想  

2012-12-09 08:25:23|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        在日常的管理中发现酒店的各个部门均有“特别员工”,这些员工普遍的表现是为所欲为,有很强的特权思想,有恃无恐,基层管理人管不了,在员工中产生了极大的负面影响,给酒店的管理结果也造成了很大的负面影响。

一、“特别员工”在本部门的主要表现

1、  藐视领班和主管的管理;

2、  敢于顶撞非直属领导;

3、  带头违反酒店管理制度;

4、  形成非正式组织,抵抗管理系统;

5、  有意不劳动或不服从基础管理人员的指挥,挑战基础管理人员;

6、  劳动纪律涣散,公然挑战酒店管理规定与制度;

二、分析这些员工的背景

1、  通过中高层管理人员介绍入职的员工;

2、  在工作期间与管理人员建立了很好的个人关系;

3、  在酒店服务时间比较长,产生志娇情绪,霸王作风充斥工作环境;

4、  进入酒店是通过酒店上级单位领导利益部门领导的介绍;

5、  进入酒店是通过与酒店有着社区行政关系某位官员的介绍;

三、“特别员工”对管理的危害

1、严重影响了管理层在员工中的公信力;

2、违背公平公正的管理理念,影响员工的良好心态;

3、员工的不良心态直接影响了对客的服务质量;

4、制造了部门之间的矛盾,因为多数冲突都是在工作岗位上发生的;

四、管理对此种现象的正确观点

1、必须了解本部门有没有这样的员工;

2、检讨自己有没有“培养”这样的员工?

3、指导、教育员工懂得尊重同事,尊重自己;

4、严厉指出并批评,给与改过的机会;

5、对于屡教不改的员工则须不顾及任何因素的清除出团队。

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