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酒店英语  

2011-12-17 19:49:59|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人,表示你对他们的热情欢迎:
—“早上好,小姐/先生。”“Goodmorning,madam/sir.”
—“下午好,小姐/先生。”“Goodafternoon,madam/sir.”
—“晚上好,小姐/先生。”“Goodevening,madam/sir.”
﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏,因此尽可能常用,如:“王先生,陈小姐,李太太”等。
—“很高兴再次见到您(欢迎再次光临),王先生。”“Nice to see/meet you again,Mr.Wang.”
或与客人互相寒暄:
—“您今天好吗?”“How are you(today)?”
—“我很好,谢谢,你呢?”“I’m fine,thank you,and you?”
—“很好,谢谢您?”“I’m very well,/I’m fine,too.Thank you.”
2、主动向客人提供帮助:
—“我可以帮您吗?”“May I help you?”/What can I do for you?”
﹡尽量为客人多做一点:
—“还有什么需要我帮您吗?”“Is there anything else I can do for you?”
※Useful Words and Expressions:
1)May/CanI…?
2)If you need my help,just call me please.
3、要客人等待时,要先有交代:
—“请稍等一会儿。”“Just a moment,please./Wait a minute,please.”
—“我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”
﹡再返回客人身边时,对久等的客人说抱歉:
—“对不起,让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting.”
※Useful Words and Expressions:
1)moment
2)wait
3)Iwillbe…
4)Sorryto…
4、礼貌地回应客人的请求或询问:
◆当你能满足客人要求时,要马上采取行动:
—“好的,小姐/先生,我马上拿给您。”
“Certainly,madam/sir.I will get it right away.”
—“是的,小姐/先生,我马上帮您处理。”
“Yes,madam/sir.I will take care of it at once.”
◆当你对客人的询问不肯定时:
—“对不起,我不太确定。如果您能等一会,我马上去查找。”
“Sorry,I am not sure.If you wait a minute,I’ll try to find out.”
◆当你不能满足客人要求时:
—“我恐怕这违反酒店的规定。”
“I’m afraid it is againsthotelregulation.”
—“对不起,我们不允许这样做。”
“I’m sorry,we are not allowed to do this.”
—“对不起,恐怕我们没有(客人要的东西)。”
“I’m sorry,I’m afraid we don’t have(thingsguestswant).”
﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
—“我可以建议(你联系地下层的银行)吗?”
“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”
5、为客人指示方向:
—“请跟我来。”“Follow me please.”
—“请一直往前走。”“Please go straight ahead.”
—“请向右转/左转。”“Please turn right/left.”
—“它在…楼。”“It is on the floor.”
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