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Yu Tang

 
 
 

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如何成为一名优秀的大堂经理  

2011-12-17 19:10:44|  分类: 管理营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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成功者的素质
⒈不断尝试生活,产生新思索(学习精神)。
⒉尝试法则尝试失败改进再尝试。
⒊成功者的语言可以、好的、没问题(自信,勇于面对)。
(一)、确定人生目标:
⒈没有目标很难有成功的可能。
⒉确定目标是成功的出发点。
(二)、积极的心态:
⒈总是面带微笑。
⒉对本职工作十分投入。
⒊当别人需要帮助总是乐于帮助。
⒋能恰当的控制自己的情绪,保持高昂斗志。
⒌遇到问题很少抱怨,总是在现有条件下不断改进。
⒍遇到麻烦时总是先对形势做出分析,然后采取行动而不会被麻烦所纠缠。
(三)、做有魅力得人:能感染人,启发人。
⒈要优良好的个性。
⒉富有热情和热忱。
⒊对人和事感性趣。
⒋亲切随和对人平等,给人以尊重感。
⒌温和的心情和谦恭的心态。
(四)、富有感染力(正义感):
宽容,他有化风和雨得力量。
(五)、语言艺术:
自我表述方面:知识、分析、语言、逻辑、说话的语气、勇气。
自我表达的目的:说明和说服别人。
如何提高自我表达能力:增长知识学习,多看多学,生活中的知识,培养你的综合能力。
谈话原则:①从争论中获胜的唯一秘诀,避免争论。
②关注他人得意见
③如果你错了就应很快承认。
④以其亲切和悦的态度软化敌意。
⑤用十分钟的时间投入到上级交给你的工作中。
管理人员的四忌:
           1、千万不要凡事许诺安定人心。
           2、不要盲目改革。
           3、不可越级处理问题。
           4、永远不在员工面前愉悦或抱怨上级。(自毁长城、在员工中树立不忠形象、危及团队精神)
不好的领导:
⑴、偏袒下属的员工。
⑵、不听取下属的意见而事后责怪员工。
⑶、不愿意听坏消息。
⑷、讽刺和嘲笑员工的上级。
⑸、不喜欢过分敏感的上级。(敏锐的观察力不是捕风捉影)
⑹、拿不定主意或将事不了了之。
⑺、太过教条,不懂得变通。
⑻、过于草率下决定。
⑼、缺乏时间管理不懂得如何处理管理事件。
⑽、不知道合理运用权利,过分软弱。
⑾、逃避工作,工作责任。
⑿、缺乏信任,不相信员工。
⒀、缺乏组织能力。
⒁、不够圆滑虽然说话没什么恶意但伤及员工自尊心。
⒂、员工不喜欢独裁的领导。(民主、放任、独裁)
⒃、员工不喜欢谈吐粗俗,满口秽语。
⒄、个性善变,喜怒无常。
⒅、缺乏计划。
⒆、缺乏沟通技巧,80%再沟通,20%在工作。
⒇、员工不喜欢不诚实的领导。
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