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HR常用管理表格汇总

人事与档案

1、总经理职务说明书                                              2、人力资源部经理职务说明书

3、增补人员申请书                                                 4、员工招聘申请书

5、员工档案袋封面                     

policy purpose

InterContinental Hotel Group (IHG) strives to create an innovative and stimulating working environment for all employees.  This policy will provide clear guidelines on performance and behaviour management for IHG employees.

APPLICABILITY/SCOPE

This policy applies to all corporate and hotel based permanent employees, contractors, casual employees and temporary employees of owned, managed and leased

在酒店内，人际关系的不和谐、不愉快，会为公司带来内耗。如原本有100个劳动力，可能因为人际争斗，最终只发挥出96个人的作用，这称为非战斗性减员。良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障酒店战略和目标的有效执行。

  一些酒店对员工关系管理往往不够重视，一个典型标志是很少有酒店在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门，也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当酒店出现了员工关系问题时，酒店往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决；酒店有了劳动纠纷，往往由酒店的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。

提起员工关系，很多人往往会联想到员工与酒店之间的负面关系，如员工与酒店之间的劳动仲裁和法律诉讼，很少想到员工关系的积极因素。那么，到底什么是积极的员工关系呢？如何在酒店中进行积极的员工关系管理？

21世纪，酒店与员工之间的关系需要靠新的游戏规则来确定，这种新的游戏规则就是酒店与员工关系的新模式——以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。员工关系所包含的内容比劳资关系更加丰富，它除了保留以往的劳资谈判、协商以外，更注重员工对酒店价值观的认同、对酒店发展的使命感以及团队精神等。因此，我们不难发现在一些酒店中出现了互动兴趣小组、员工户外活动、员工生日晚会、座谈会、酒店期刊等。这一阶段的员工关系主要着眼于满足员工的社交需要和尊重需要。

现代社会，在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在酒店中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战

如果你凡事抱着10分心态，以10分的结果去要求他人，稍微的差池就会让你不可接受；反过来，如果你抱着8分心态，即使是对方承诺做到10分，也将他打个8折，只要求他做到8分，并适时地鼓励他，你会发现，他做得比你想象得要更好，8分心态可以达成10分效果。

     相传，汉武帝妃子李央央李夫人沉鱼落雁、妙丽善舞，深得汉武帝宠爱。一天，汉武帝去李夫人宫中，忽然觉得头痒，于是用李夫人的玉簪搔头，这件事传到后宫，人人想学李夫人的样子，头上都插了玉簪，一时长安玉价加倍。这件事足见汉武帝为李央央的容貌所吸引，以至众妃“效颦”。

     谁知月有阴晴圆缺，李夫人入宫只短短几年，却不幸染病在身，不久病入膏肓，直至卧床不起。武帝难过不已，亲自去看她。李夫人一见武帝到来，急忙以被覆面，口中说：“我长久卧病，容貌已毁，不能见你，希望你能照顾我的兄弟。”

　　汉武帝说：“你病得这样厉害，如果今天我不见你一面，恐怕他日没有机会了。”坚持要见。李夫人推辞说：“我如果不化妆修饰一番，连老天爷也不会见的，不能与你相见。”汉武帝没办法，最后说：“你不妨见我，我给你千金的赏赐，并且将你兄弟封官加爵。”李夫人说：“给不给他们封官在于你，并不在于见我一面。”

　　汉武帝着急了，一定要看她，李夫人转面向内，哭了起来，任凭汉武帝再三呼唤，也不肯回过头来。汉武帝心里不高兴，一怒之下拂袖而去。

　　这时李夫人的姐妹也入宫探望她，见到这个情形，很是诧异。等到汉武帝走后，她们

人力资源管理中，用人和留人也许是最让管理者们头疼的两个环节，而恰恰正是这两个环节左右着酒店的命运。实际上，人用好了，留人则成功了一半。

　　作为一个人力资源管理者，在酒店里总会面对形形色色的员工，有初出茅庐一张白纸的应届大学生，也有升迁潜力巨大的竞争者，甚至还有辈分比老板都大的开国元老。不管是空降兵，还是从一线员工提拔起来的，如何用其所长，最大化地发挥人力资源效用是每个管理者的核心目标，不过，前提是——知人，才能善用。

　　一、“观察期”锁定ABCD四类员工

　　不论来自什么背景，有何过往经历，或是出身于某某名牌大学，既然可以通过面试进入到酒店中来，至少应该说明该员工的经验或技能与空缺职位存在一定的匹配度，所以人力资源管理者或直线主管应该在新员工入职后15－30天内密切留意其工作情况，这段时间我们称之为“观察期”。观察期内的主管应随时随地与新员工交流工作心得，给予工作技能指导，灌输酒店精神和发展愿景。因为面对陌生的工作环境，新员工都会面临一个磨合适应的过程，若引导不当，很容易使其产生烦躁、茫然的情绪，这也就是为什么大部分的辞职总是发生在入职后的3－4个月。|

　　一般来说，通过观察期的观察与“密切跟踪”，我们基本上可以把员工分为四种：

　　A.投入工作且有能力的，我们称之为A类员工；

　　B.投入工作但无能力的，我们称之B类员工；

　　C.不投入工作但有能力的，我们称之为C类员工；

　　D.不投入工作且无能力的，我们称之为D类员工。

　　四种员工类型正代表了管理者和直线主管的四个工作重点。

安徽省五河县人民法院审理了一起劳动争议纠纷案件。虽然原告没有与被告签订劳动合同，但是原、被告却形成事实劳动合同关系，法院一审支持了原告的部分诉求。

　　原告侯某诉称，2010年1月份，自己由被告招聘到单位上班，双方口头约定原告每月的工资为2500元。但第一个月，被告仅支付1200元，第二个月支付1400元。之后，被告将原告的工资打到其工资卡上。2010年5月27日，被告因生产淡季，口头通知原告回家，上班时间等候通知，并承诺发给最低工资。一直到12月份，被告才通知原告不要回去上班了。另外，被告未与原告签订书面劳动合同，也未给原告缴纳社会保险费用。由于被告就其承诺的最低工资等相关事宜与原告未达成协议，原告于2011年4月20日申请劳动争议仲裁委员会仲裁，但未予立案。为此，特提起诉讼，请求法院依法判令被告：1.支付原告双倍工资10325元；2.支付原告解除劳动合同经济补偿金2500元；3.被告为原告补交养老保险、医疗保险等社会保险。

　　法院经审理查明：2010年1月中旬，原告侯某被招聘到被告酒店上班，双方没有签订书面劳动合同。原告一直工作到2010年6月中旬，因生产淡季，被告通知原告离开工作单位。在此期间，被告分5次发给原告工资6125元(1200、1400、1400、1325、800)。2010年12月，被告与原告经协商一致解除了劳动合同。

　　法院认为：(一)原告到被告处工作，双方已形成劳动关系。根据劳动合同法的规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。原告在被告处工作5个月之久，被告始终未与其订立书面劳动合同。对此，劳动合同法明确规定